意大利案例

2017日3月3日,我司接到报案称客户在意大利威尼斯旅游途中意外晕倒住院,现病因未知,医疗报告尚未获得。

我司坐席第一时间报备患者所投保的保险公司,并且迅速启动优普意大利分公司展开救援。从国外代理处得知,客户目前在意大利威尼斯一家公立医院,根据当地医院的规定,较为详细的医疗信息只能在出院后提供给客户。基于案件紧急性和客户在境外无人援助的情况下,我司迅速委派国外分公司医生和客户的主治医生三方通话了解病情确认患者诊断为“缺血性中风”。

2017年3月6日,我司通过国外代理公司获取到详细的医疗信息,并且交由我司医生审核,确认客户情况为:缺血性中风,右侧肢体偏瘫,并存在尿路感染,患者既往体健,无慢性疾病,无糖尿病及高血压。我司将此情况报备给保险公司,确认为此次发病为突发急性病,属于理赔范围,授权我司承担客户的住院费用和转运费用。

3月7号至3月14号期间,我司授权意大利分公司承担客户从入院起的医疗费用。我司一直和意大利分公司保持密切沟通时刻监测客户病情变化,并且及时更新给泰瑞和大地保险公司,以便尽快确认客户出院日期和转运方案。泰瑞担忧客户住院过了最长逗留期限是否会对正常出境造成影响,我司坐席告知按照以往经验住院病人凭医疗报告可以顺利出境并无问题。另外确认到客户在中国的接受医院为天津某医院。同时我们联系泰瑞工作人员提前收集客户即客户妻子的护照信息为转运做准备。

3月15日,意大利分公司更新给我们患者目前病情平稳,可以担架位转运的消息,我们正式启动转运流程。在随后的的一天,我司先从意大利分公司询问担架转运+意大利医疗团队(一名医生+一名护士)从威尼斯到北京的转运报价明细和初步的转运计划,由于意大利医生需要一定时间申请签证, 故暂定3月22日将客户转运护国。我司将报价和转运计划告知保险公司等待最后的确认。

经过保险公司的领导和各个部门的沟通,于3/17日确认报价并且执行我司提供的救援方案。我司迅速通知国外优普启动救援预案,其中包括像航空公司申请担架位,准备转运过程中专业的医疗设备,购买医疗团队和客户妻子的机票,办理医疗团队的签证,以及安排医院到机场的地面救护车服务等各项安排。

3月18日到3月21日期间,我司于意大利分公司协调客户境外的转运方案外,我司也安排了北京机场到天津接受医院的救护车和飞机场内救护车的协调工作。由于客户是担架位转运,所以需要停机坪接机。首都机场规定,场外救护车无法进入停机坪,只有它们的场内救护车可以承担该段运送。另外,我司也协助处理了客户妻子行李托运以及商品机场退税等问题的解答。

3月22日意大利医疗团队护于当地时间15:00 到达医院,进行了周密的转运前检查。在确认患者病情稳定后,护送患者搭乘救护车前往机场,在意大利陪护团队和机场工作人员的全力配合下,患者顺畅便捷的办理了登机手续,经过了漫长的空中旅行后于北京时间的23号16:50分安全降落到达北京机场。于此同时场内救护车已经在通道处等待客户,将客户从机场停机坪接到场外救护车等待处,意大利医疗团队与场外地面救护车医生进行了客户病情上详细的沟通和交接工作。21:40分左右,客户已经到达天津的医院办理好了入院手续,病人情况稳定。在客户转运的过程中,我们及时更近各个环节,并且通知保险公司。

患者与其家属对于我们的服务给予了高度的肯定和评价,此次威尼斯至天津的担架转运圆满结束。